Pravila refundacije
Budući da se radi o prehrambenim proizvodima, povrati i zamjene proizvoda su ograničeni zbog njihove prirode. Molimo vas da pažljivo pročitate pravila o povratu i reklamacijama kako biste bili sigurni u svoje pravo na povrat.
1. Povrat proizvoda
Zbog zdravstvenih i sigurnosnih razloga, povrat prehrambenih proizvoda nije moguć osim u slučaju:
- Oštećenja proizvoda tijekom dostave.
- Pogrešnog proizvoda isporučenog kupcu.
Kupac je dužan pregledati narudžbu odmah po primitku i prijaviti eventualne nepravilnosti ili oštećenja najkasnije unutar 24 sata od trenutka dostave. Reklamacije izvan tog roka neće biti prihvaćene.
2. Postupak reklamacije
Ako primijetite oštećenje proizvoda ili nepravilnost, postupite na sljedeći način:
- Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona unutar 24 sata od primitka proizvoda.
- Priložite fotografije oštećenog proizvoda ili nepravilnosti.
- Na temelju dostavljenih informacija odlučit ćemo o daljnjem postupku, koji može uključivati povrat novca, zamjenu proizvoda ili dostavu ispravnog proizvoda.
3. Povrat novca
Ako se reklamacija odobri, povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršeno plaćanje u roku od 14 radnih dana. Ne preuzimamo odgovornost za kašnjenja u platnom prometu koja mogu biti izvan naše kontrole.
4. Izuzeci
Povrati nisu mogući u sljedećim slučajevima:
- Ako je proizvod korišten, konzumiran ili djelomično konzumiran.
- Ako je reklamacija prijavljena izvan 24-satnog roka od isporuke.
- Ako oštećenje ili nepravilnost nije dokumentirana odgovarajućim dokazima (npr. fotografijama).
5. Kontakt
Za sva pitanja, reklamacije ili informacije o proizvodima, možete nas kontaktirati putem kontakt forme, e-maila ili telefona dostupnih na našoj stranici.
Zahvaljujemo na razumijevanju i suradnji!